22 may 2026
La hoja de papel sigue siendo obligatoria y la adaptación digital será progresiva
Desde el pasado 20 de mayo de 2026 ha entrado en vigor la nueva regulación del sistema electrónico de hojas de quejas y reclamaciones, impulsado por la Junta de Andalucía.
Sin embargo es importante aclarar que esto no significa que todas las empresas estén oligadas desde ya a disponer de la hoja electrónica.
La hoja de reclamaciones en papel sigue siendo obligatoria
Todos los establecimientos físicos abiertos al público en Andalucía deben seguir disponiendo de hojas oficiales de reclamaciones en formato papel, de forma inmediata, gratuita y permanente. Esta obligación continúa plenamente vigente.
Además:
Debe existir cartelería visible informando de su disponibilidad.
La hoja debe entregarse en el mismo lugar donde sea solicitada.
El sistema electrónico convive actualmente con el formato tradicional.
Entonces, ¿qué cambia ahora?
Lo que ha entrado en vigor es la regulación oficial y puesta en funcionamiento del sistema Hoj@, desarrollado por la Junta de Andalucía para permitir la gestión telemática de reclamaciones.
El sistema permite:
Presentar reclamaciones online.
Gestionar respuestas telemáticas.
Identificar establecimientos mediante códigos QR y geolocalización.
Descargar carteles oficiales adaptados a cada negocio.
Plazos de adaptación para empresas
La obligatoriedad del alta en Hoj@ se aplicará de forma progresiva según el tipo y tamaño de empresa.
Grandes empresas
Tendrán un plazo de 6 meses, hasta el 20/11/2026, especialmente aquellas que:
Superen los 250 trabajadores.
Facturen más de 50 millones de euros.
Tengan más de 20 establecimientos.
Operen en determinados servicios esenciales.
Pymes y autónomos
Dispondrán de un plazo de 1 año, hasta el 20/05/2027.
Información oficial
Toda la información oficial de la Junta de Andalucía puede consultarse en:
Desde FAET recomendamos a las empresas asociadas revisar sus obligaciones actuales, comprobar que disponen correctamente de hojas oficiales en papel y mantenerse informadas sobre los futuros plazos de adaptación al sistema electrónico Hoj@.